|
耐勵服務宗旨：
“用戶永遠是上帝”是耐勵客服的核心，一切為用戶著想，先解決問題，后分析事故的責任。
“為客戶節約每一分錢”是耐勵客服的內容，在認真做好服務的同時，最大限度減少客戶的服務與維修成本。
“快捷、有效的服務”是耐勵客服的方向，簡化服務流程，第一時間到達服務現場。
“最佳滿意的服務”是耐勵客服永遠追求的目標，有實踐經驗的資深技術人員組成的客服隊伍，確保設備的安全性和可靠性。
一、售前服務
1 公司要向用戶詳細介紹產品及質量情況。
2 為用戶提供技術講座，包括產品的使用與維修，產品的裝配、產品使用特性等技術問題，凡用戶需要提供服務的，公司將派出最好的工程技術人員為客戶服務與技術講座。
3 公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品方面的疑問與難題。
二、售中服務
1 到公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。
2 凡開發的新用戶，貨到一周內由市場營銷部電話聯系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產品質量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3 凡新開發的新產品，要求貨到人到，向用戶介紹產品，并協助用戶安裝，介紹使用方法及技術要求。
4 重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。
三、售后服務
1 免費服務
（1） 因產品本身的設計、制造質量問題。
（2） 質保期內，因產品正常使用過程中出現非人為因素造成的質量問題。
（3） 大型工程項目或大件產品，根據雙方協議。
2 有償服務
（1） 客戶未經許可自行拆卸產品或維修等造成的故障。
（2） 超過"三包"期的產品維修。
3 非耐勵水泵品牌產品不屬服務范圍。
四、服務說明
客戶在使用產品的過程中，如發現產品不能正常使用時，可立即向耐勵銷售中心售后服務部咨詢，并將所用產品的型號、規格、使用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經售后服務部提出處理建議后，仍不能解決的，再決定派人或作其他處理。
|